Cancelamento de Transações - Processo.

Procedimento para Cancelamento de Transações

Realizamos cancelamentos de transações conforme a necessidade, podendo seguir com o cancelamento total ou parcial da transação. Importante observar que o cancelamento parcial é permitido apenas uma vez; após realizado, o próximo cancelamento será sempre do valor total remanescente da transação.

Atenção: O cancelamento, uma vez realizado, é irreversível. Portanto, é necessário ter certeza da solicitação antes de prosseguir.

Para prosseguir, preencha o modelo abaixo com as informações solicitadas:

• Estabelecimento (EC):
• Valor da Transação:
• Valor a ser Cancelado:
• Data da Transação:
• NSU:

Regras de Prazo para Cancelamento de Transações:

• Crédito: Não é possível cancelar transações após 180 dias.
• Débito: Não é possível cancelar transações após 90 dias.

Após o cancelamento, emitimos uma carta de cancelamento com as informações da transação e o valor cancelado.

Prazos de Estorno para o Portador do Cartão:

Atenção: Os prazos de reembolso dependem do banco emissor, mas seguem a média:

• Débito: Até 7 dias úteis.
• Crédito: Até 60 dias (ou até duas faturas).

Considerações Importantes:

O cancelamento reflete o valor bruto da transação, não o valor líquido recebido, pois o montante inclui os custos da adquirente. Caso o estabelecimento utilize um plano com antecipação de recebíveis ou um plano casado, e já tenha recebido o repasse da venda, o valor do cancelamento será debitado da conta digital do estabelecimento.

Se houver saldo negativo, a responsabilidade pela regularização é do canal. Este procedimento visa assegurar transparência e eficiência no processo de cancelamento de transações.

Para solicitar o Cancelamento, acione nosso time de Atendimento através do seguinte E-mail:

Envio do E-mail:

• Endereço: atendimento@pinbank.com.br
• Assunto: Solicitação de Cancelamento - EC123456 / Canal 000

1. Conteúdo do E-mail: No corpo do e-mail, inclua as seguintes informações:

   • Data da Transação: [Insira a data da transação]
   • Valor da Transação: [Insira o valor total da transação]
   • Valor a Ser Cancelado: [Insira o valor que deve ser cancelado]
   • NSU: [Insira o número de sequência único da transação]
   • Estabelecimento (EC): [Insira o Estabelecimento Comercial da transação]

• Após o envio do e-mail, aguarde a confirmação, e a carta de cancelamento. 

Atenciosamente,

Equipe Operações - Pinbank.