1. Canais de Atendimento Pinbank

Este documento tem como propósito destacar os canais de atendimento oferecidos pelo Pinbank. Valorizamos profundamente o relacionamento estabelecido com nossos clientes, reconhecendo que um atendimento de excelência é fundamental para a construção de uma relação comercial sustentável.

A seguir, apresentamos os nossos CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO 24/7.

O Portal do Cliente é o canal mais completo para atendimento, oferecendo funcionalidades que facilitam a experiência do usuário. No portal, o cliente pode se cadastrar, abrir tickets de atendimento – isto é, solicitações de ajuda para resolver problemas ou esclarecer dúvidas – e acompanhar a evolução do status de cada ticket em tempo real. Além disso, o portal disponibiliza uma seção de FAQ (Perguntas Frequentes) que pode auxiliar o cliente a encontrar soluções rápidas para questões comuns. O objetivo do conteúdo do portal é fornecer todas as informações necessárias para o atendimento

• Link do Portal: https://pinbank.freshdesk.com/pt-BR/support/home

O Chat (balão de ajuda no site Pinbank) é um canal de atendimento em tempo real, onde o cliente pode conversar com um atendente e tirar suas dúvidas ou resolver seus problemas de maneira rápida e eficiente.

O WhatsApp (11 97077-1131) um canal de atendimento muito popular. O cliente pode enviar uma mensagem clicando no link do WhatsApp no site do Pinbank aguardar a resposta do nosso time (Ou clique AQUI).

O E-mail (atendimento@pinbank.com.br) é outro canal de atendimento disponibilizado pelo Pinbank. O cliente pode enviar um e-mail para o suporte e aguardar a resposta da equipe. É importante lembrar que o tempo de resposta pode variar de acordo com a demanda de atendimento.

O Telefone (55 11 2391-5014) é um canal de atendimento tradicional que ainda é utilizado por alguns clientes. O Pinbank disponibiliza um número de telefone para que o cliente possa entrar em contato e falar diretamente com um Atendente. Utilize o DDD 11 e a Opção 1 do atendimento. A partir de 01/12/2024 teremos o novo número que 55 11 3090-6111.

O canal de Ouvidoria tem como objetivo atuar como um meio de comunicação entre a organização e o cliente, permitindo que este possa expressar reclamações, sugestões, elogios ou denúncias de maneira direta e confidencial. Ele serve como uma instância de última análise para resolver questões que não foram solucionadas por outros canais de atendimento, garantindo transparência, imparcialidade e compromisso com a melhoria contínua dos serviços e o fortalecimento da relação de confiança com o cliente.

Em resumo, o Pinbank disponibiliza diversos canais de atendimento para que o cliente possa escolher o que melhor se adapta às suas necessidades. É importante lembrar que a equipe de suporte está sempre pronta para ajudar e resolver qualquer problema que o cliente possa ter.

Agradecemos pela confiança em escolher nossos serviços. Para assegurar um atendimento eficiente e ágil, reforçamos a importância de utilizar exclusivamente nossos canais de atendimento oficiais. Destacamos que todas as demandas recebidas por esses meios são direcionadas para uma única fila, permitindo roteamentos precisos para as áreas responsáveis.

Com o intuito de garantir a excelência em nosso suporte, implementamos um controle rigoroso de SLAs (Service Level Agreements), estabelecendo prazos a serem cumpridos para cada etapa do processo. Essa medida visa assegurar a rápida resolução de solicitações, proporcionando a melhor experiência possível.

Além disso, destacamos que nosso sistema inclui alertas automáticos para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos. Caso algum SLA não seja atendido, medidas corretivas imediatas serão tomadas para garantir a satisfação de nossos clientes.

Agradecemos pela compreensão e colaboração. Estamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário por meio de nossos canais oficiais de comunicação.