5. N2 para Atendimento Pinbank

Modificado em Sáb, 20 Abr na (o) 11:42 PM

N2	Meio (POS ou Conta D.)	Checklist para abertura de ticket	Descrição
Alteração Cadastral	-	-	-
Alteração: Telefone	Conta Digital	Código do EC; Número do novo Telefone.	EC deve encaminhar solicitação para Canal via E-mail. Canal coletar dados do Checklist e Encaminhar solicitação via E-mail/Portal para N2.
Alteração: Endereço Estabelecimento	Conta Digital	Código do EC; Comprovante de Endereço.	Canal deve encaminhar os dados do cliente para alteração.
Alteração: Endereço Titular	Conta Digital	Código do EC; Comprovante de Endereço.	Canal deve encaminhar os dados do cliente para alteração.
Alteração: E-mail	Conta Digital	Código do EC; Novo endereço de E-mail.	EC deve encaminhar solicitação para Canal via E-mail. Canal coletar dados do Checklist e Encaminhar solicitação via E-mail/Portal para N2.
Alteração: Plano Antecipado/Casado	POS	Código do EC; Plano a ser vinculado.	Canal deve definir o plano (Já existente) para o EC e encaminhar solicitação de vinculo do plano para o N2. Time interno Pinbank fará avaliação.
Alteração: Ajuste nome do Titular/Representante legal	Conta Digital	Código do EC; Documento RG/CNH.	Canal encaminhar os dados do cliente para alteração, com comprovação do documento.
Alteração: Razão Social	Conta Digital	Código do EC; Cartão CNPJ atualizado.	Canal deve coletar informações com o EC e repassar para N2.
Alteração: MCC	POS	Código do EC; Novo MCC/Ramo de atividade.	Enviar solicitação para análise do time Pinbank N2.
Alteração: Titularidade/Representate legal	Conta Digital	Código do EC; Contrato Social; Comprovante de residencia do novo administrador; Documento RG/CNH do novo administrador.	Canal coletar todos os documentos do Checklist e abrir uma solicitação para o N2. O novo admnistrador deverá abrir uma conta Pinbank PF.
Alteração: CPF	Conta Digital	Código do EC; Documento RG/CNH.	Canal encaminhar os dados do cliente para alteração, com comprovação do documento.
Alteração: Perfil POT	Ambos	Nome completo; CPF; Horário e dias de acesso; Telefone Celular; E-mail.	Definir na solicitação as funcionalidades que o perfil vai precisar.
Alteração: Taxa do Plano	Ambos	Código do EC; Taxa a ser cadastrada.	Canal informar a taxa atual e para qual gostaria de ser substituida. O time Pinbank vai analisar e retornar para ao Canal.
Análise de áreas	-	-	-
Análise: Liquidação de Boletos	Conta Digital	Código do EC; Comprovante de Pagamento; Boleto que foi pago.	Encaminhar documentos para análise do time Pinbank N2.
Análise: PIX Enviado	Conta Digital	Código do EC; Comprovante do PIX.	Encaminhar documentos para análise do time Pinbank N2.
Análise: Recebíveis da Adquirência	Ambos	Código do EC; Extrato bancário; Valor.	Canal informar o período que precisa ser analisado e a solicitação (Reclamações, taxas divergêntes, dúvidas gerais sobre o Spread).
Análise: Transação Pinbank	Ambos	Código do EC; Data da transação; Valor da transação; NSU.	Se possível informar os 6 dígitos iniciais e 4 finais do Cartão. (Transações negadas, Falhas na transação, dúvidas gerais sobre a transação).
Ativar/Inativar	-	-	-
Ativação: CHIP	POS	Código do EC; Número do CHIP.	Informar a Operadora do CHIP na solicitação.
Ativação: Token	Conta Digital	Código do EC.	-
Inativar: Conta	Conta Digital	Código do EC.	Inicialmente Canal desatrelar POS, orientar o EC a remover os valores em conta e realizar exclusão da Chave PIX.
Bloqueio/Desbloqueio	-	-	-
Desbloquear Conta	Conta Digital	Código do EC.	Descrever na solicitação o motivo/necessidade da ativação da conta.
Bloqueio de Cartão	Conta Digital	Código do EC.	Canal informar os 6 primeiros e 4 últimos dígitos do Cartão a ser bloqueado.Informar se há necessidade de emissão da 2via.
Desbloqueio de Cartão	Conta Digital	Código do EC; Número completo do Cartão.	É possível o EC realizar o desbloqueio dentro do Aplicativo Pinbank
Desbloqueio de Usuário POT	Ambos	Código do EC; CPF e nome completo.	-
Bloqueio de Usuário POT	Ambos	Código do EC; CPF e nome completo.	-
Cancelamento	-	-	-
Cancela: Cartão	Conta Digital	Código do EC; CPF do titular.	Informar na solicitação o motivo do cancelamento.
Cancela: Cobrança Recorrente	Conta Digital	CPF do titular; Valor da cobrança; Data da transação.	Informar os detalhes referente a cobrança.
Consultas/Informações	-	-	-
Consulta de CHIP	POS	Número do CHIP.	Informar a Operadora do CHIP na solicitação.
Informação PIX	Conta Digital	CPF do titular; Valor (Se houver); Data (Se houver); Chave PIX.	Informar mais detalhes sobre a necessidade e o PIX relacionado. (Pode ocorrer mudança do SLA)
Informação Aumento De Limites	Conta Digital	Código do EC.	Informar mais detalhes sobre a solicitação para que o time Pinbank N2 possa direcionar. (Pode ocorrer mudança do SLA)
Informação Transferência entre Contas	Conta Digital	Código do EC. Data da transferência; Valor da transferência.	-
Aviso Viagem	Conta Digital	Código do EC; 6 primeiros e 4 últimos dígitos do Cartão; Período X à Y.	Informar mais detalhes (Descrição dos motivos) na solicitação.
Identificação De Remetente TED	Conta Digital	Código do EC; Data da TED; Valor da TED.	-
Logística Reversa	POS	Código do EC; Endereço do EC/Canal.	Informar na solicitação mais detalhes sobre o motivo da solicitação.
Aumento de Limites Ecommerce/Boletos	Conta Digital	Código do EC; Valor total solicitado; Faturamento dos últmos 12 meses assinado pelo contador; Notas fiscais que comprovem o valor solicitado.	Realizar na solicitação uma breve explicação do negócio e a necessidade dos aumentos solicitados.
Cancelamento de Transação Pinbank	Ambos	Código EC; Data da Transação; Valor da Transação; Valor à ser cancelado; NSU;	Informar na solicitação mais detalhes sobre o motivo da solicitação e se deverá ser cancelado o valor total ou parcial da transação.
Criação De Planos	Ambos	Código do EC; Taxas à vincular.	Informar mais detalhes na solicitação sobre motivos e valores. Time interno Pinbank fará avaliação e tratará com o Canal via E-mail.
Criação de Usuário POT	Ambos	Código do EC; E-mail; Telefone Celular; CPF e nome completo.	Definir na solicitação as funcionalidades que o perfil vai precisar.
Emissão De Extrato	Conta Digital	Código do EC; Período solicitado; Detalhar tipo de Extrato (Vendas/Conta).	O cliente deverá solicitar para o Canal a emissão do extrato, onde o Canal deverá evidênciar que a solicitação é do cliente final. -- O cliente consegue emitir o extrato no App.
Inclusão De Plano existente	Ambos	Código do EC; Nomenclatura do Plano.	Informar mais detalhes na solicitação sobre motivos e valores. Time interno Pinbank fará avaliação e tratará com o Canal via E-mail.
Processar MID/TID	POS	Código do EC.	-
Reanálise de Documentação/Aprovação de Conta	Conta Digital	Código do EC.	-
Alteração de Parâmetros gerais (Boleto/PIX/POS/Ecommerce)	Ambos	Código do EC; Valores ou Taxas relacionadas.	Detalhar na solicitação o Produto/Motivo da solicitação com suas informações relacionadas (Regras, valores, limites, etc).
Solicitação de Comprovante/Financeiro	Conta Digital	Código do EC. Data do pagamento; Valor do pagamento.	Informar mais detalhes sobre a necessidade do comprovante.