Abertura de Conta PJ no Canal 79 - Mar Aberto

Manual para Atendimento de Solicitação de Abertura de Conta PJ abaixo do Canal 79

Este documento estabelece o procedimento que a equipe de atendimento deve seguir ao orientar clientes (estabelecimentos comerciais) interessados em abrir uma conta PJ na base. Considerando que o Pinbank não possui um gestor designado para contas PJ abaixo do canal 79, é necessário seguir o seguinte fluxo:

1. Recebimento da solicitação pelo atendimento.

2. Validação interna realizada pela equipe de atendimento para verificar se o cliente já está cadastrado na base ou se é cliente de outro canal.

3. Após a validação, a equipe de atendimento direciona o contato para o canal do gestor (caso o cliente já esteja na base) ou encaminha o contato para parceiros, conforme a planilha disponível no link do drive: https://1drv.ms/x/s!AjGyda1-o7ingU9N4mHT7ibJLwSC?e=Ds3vQl

Fluxograma

Observação importante: O encaminhamento ao time comercial só deve ocorrer nos casos em que o cliente PJ deseja obter mais informações ou adquirir produtos financeiros B2B robustos, como White Label, PIX API, etc.

É importante ressaltar que a equipe de atendimento apenas direciona o contato para o canal apropriado. Não é permitido compartilhar informações de contato dos canais com clientes deste tipo, pois é necessário preservar o sigilo dos negócios e depende do interesse do canal em receber o cliente na base.